[Юлия Огаркова-Дубинская, Александра Вильвовская, Ирина Баржак, Димитрий Чумак] Конфликты: как оценивать и решать споры любого уровня (2020)

«Отсутствие конфликтов — признак нездоровья. Если все друг друга любят, значит, что-то не в порядке», — считает известный конфликтолог Марк Герзон. Конфликт — самый острый способ решения значимых противоречий. Конфликтуя, мы открыто или, наоборот, незаметно для окружающих противодействуем оппоненту и испытываем при этом негативные эмоции. Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но в наших силах снизить накал негативных эмоций, которые их сопровождают.


После курса вы сможете:
- определять уровень конфликтности в разных ситуациях
- оценивать и выбирать способы реагирования в конфликте
- исключить из лексикона фразы-конфликтогены
- применять эффективные стратегии, снижающие негативные эмоции и сохраняющие ваши внутренние ресурсы

Программа курса

1 Конфликт: как выжить и извлечь пользу

• Определение и виды конфликта. История конфликта. Почему без конфликта не было бы жизни?
• Причины и функции конфликта. Структура конфликта.
• Конструктивные и деструктивные свойства конфликта.
• Динамика конфликта. Этапы развития конфликта и их особенности.

2 Конфликт: как общаться без конфликтогенов

• Главный закон конфликтологии.
• Конфликтогены: какие слова и фразы употреблять нельзя.
• Обратная связь: как общаться без конфликтов.

3 Конфликт: как сохранить свои ресурсы и уважение к оппоненту

• Конфликты типа "группа-группа" и "личность-группа" и их реализация в офисной коммуникации.
• Агрессия - как принять и совладать? Что такое "хорошая агрессия"? Ассертивное поведение.
• Основные типы конфликтных личностей. Медиация или Когда "третий не лишний".
• Стратегии разрешения конфликта.
• Embodiment: как управлять конфликтами через тело.

ПРОДАЖНИК

СКАЧАТЬ